Как и защо да се разшири защитата на купувача на Aliexpress

По -голямата част от колетите от най -популярния китайски онлайн магазин успешно намират своите адреси. Но случаи, когато чакате колела си, но все още не е, все още има. Така че в крайна сметка купувачът не остава без пари и стоки, функцията за защита на купувача има възможност да върне парите в Aliexpress предназначение.

Важно е да отворите спор преди края на този период, за да не останете по същия начин и да върнете стойността на платената поръчка. Но ако все пак се надявате, че пакетът е на път да се появи, можете да опитате да разширите тази услуга, гарантирана от услугата.

Как функционира защитата на клиентите

Много онлайн магазини са по един или друг начин да се опитат да защитят своите купувачи. Има такъв механизъм за Aliexpress - След като платите за поръчката, парите няма да стигнат до акаунта на продавача, докато клиентът не потвърди факта на получаване на парцел с обслужващ продукт, съответстващ на описанието. С други думи, Aliexpress действа като посредник, който гарантира взаимно спазване на условията на транзакцията.

Ако купувачът има проблеми с поръчката, той може да оспори сделката и да върне парите. Но при едно важно условие: е необходимо да се отвори спор преди края на периода, през който продавачът се ангажира да достави стоките. Обикновено този период няколко пъти (с 3-4) надвишава средния срок за доставка на колета. Ако всичко е наред и купувачът няма оплаквания от стоките, след като получи колет, той трябва да потвърди това в офиса си в офиса си в секцията „Моите поръчки“. В този случай „замразени“ пари се получават в акаунта на продавача и транзакцията приключва.

Внимание. Автоматичното затваряне на транзакцията ще възникне, когато срокът, определен от продавача за доставка, е изтекъл. Независимо дали купувачът е получил колета или не.

Ето защо е толкова важно редовно да наблюдавате условията за защита на покупката, както и за четене на известия, в които ще бъдете предупредени за близкия край на гарантираното време за доставка.

В какви случаи може да се разшири защитата на купувача

Грешките в доставката се случват, но рядко. Основната цел за въвеждане на защита на Aliexpress е да се предотврати възможността да заблудят клиентите, тъй като безскрупулните продавачи са, е и ще бъде. Преди появата на тази функция подобни измамници просто не изпратиха стоките, надявайки се, че те се натъкнаха на лековерно неопитен купувач, който няма да направи нищо до последния момент. И такова изчисление често беше оправдано. Понастоящем такива случаи са редки, до голяма степен се дължат на защитата на клиентите. Независимо от това, ако продавачът се държи подозрително и не побърза да изпрати песни код след плащане, измисляйки различни извинения или изпраща „ляв“ номер, който не е лесен за откриване или моли да не се отвори спора, да донесе аргументите му - Трябва да „се отдадете на уши“ - най -вероятно сте попаднали на толкова нечист продавач в ръката.

В такива случаи не трябва да чакате края на времето за доставка - не се колебайте да отворите спора и да отправите искане за възстановяване на сумата.

Но също така се случва да не се съмнявате в приличието на продавача (много положителни отзиви със снимки, вие сами сте правили поръчки), а колетният наистина се забавя. Тогава има смисъл да удължите времето за доставка по собствената си инициатива: по -добре е да изчакате малко повече, отколкото да загубите време - докато сте върнати пари, докато правите нова поръчка, докато идва ..

Важно. Не забравяйте, че граничният период на доставка е зададен не Aliexpress, а продавачът. Системата също има минимален период, продавачът трябва да има повече. Колкото по -близо до този, който е инсталиран в правилата на онлайн магазина, толкова повече трябва да бъдете по -внимателни.

Продавачът има право да удължи времето за доставка. Той често прави това по собствена инициатива, ако види, че колетният колет се забавя. Но имате възможност да отворите спор, ако смятате, че има основания за това.

Купувачът не може да промени времето за доставка, но той има право да попита продавача за това, кой може да се съгласи или може да откаже. Например, ако той знае, че парцелът вече е доставен на дестинацията, но вие не бързате да го вземете. Той, разбира се, се интересува от получаване на пари и ако спорите молбата си (например, липса на време), тогава той най -вероятно ще ви отстъпи.

Можете да разберете срока на защита на Aliexpress за конкретна поръчка във вашия личен акаунт. И ако тази гранична дата вече е близка и пакетът все още е на път, както следва от неговия статус и данни на кода на пистата, не трябва да чакате до последния ден. Ако продавачът не се свърже за повече от 2 дни, не се стягайте с откриването на спора - по -добре е да изпратите заявление 4-5 дни преди да бъдат завършени сроковете.

Ако искате да го разширите, на сайта има специална форма, която ви позволява да изпращате заявка до продавача, без да е необходимо да обяснявате нещо на английски език.

Как да удължите времето за защита на купувача на Aliexpress

Времето, отделено за защита на вашата поръчка, е зададено в зависимост от условията на доставка. Най -често потребителите избират безплатна доставка, която достига до Русия средно за месец. Следователно периодът на защита е избран в такива случаи за големи градове, разположени в близост до входните точки на ниво месец и половина, и ако това е селище, разположено в дълбините от 2 месеца. Обикновено времето за намиране на колета по пътя от доставчика до границите на Русия е малко, но вътре в страната колетният може да отиде до дестинацията за дълго време.

Максималната валидност на функцията за защита на поръчката е 120 дни.

Ако времето за доставка приключи и състоянието на колет е неизвестно (често проследяването е възможно само за границите на Руската федерация), трябва да поискате от продавача да удължи датата и това може да стане в Три начина:

• чрез натискане на специален бутон;
• След като попита продавача в кореспонденцията за това;
• Отваряне на спора.

Последният вариант не е най -добрият, тъй като Aliexpress е доста критичен към потребителите, предразположени към конфликти. И ако това не е първият ви спор или вашите аргументи изглеждат неубедително, вероятно ще бъдете блокирани от акаунт и това е най -неблагоприятният случай на всички възможни.

Не допускайте ситуацията, когато е излязъл крайният срок - парите ще бъдат кредитирани автоматично на продавача и администрацията на онлайн магазина няма да може да помогне повече.

Удължаване на "защита на купувача" ръчно

Ако за края на времето за доставка остане за около седмица, съветваме ви да използвате този конкретен метод. Първо, свържете се с продавача, той трябва да ви отговори не по -късно от 5 дни от датата на изпращане на съобщението. Ако той не го направи, искът ви ще бъде удовлетворен. Трябва да се отбележи, че в Китай за големи празници, които могат да продължат няколко дни, много от тях не работят, а продавачите обикновено съобщават за това. Някои от тях, особено скрупулни, самите удължават времето за доставка в такива случаи. Но не всеки го прави.

Така че се уверете предварително, че вашата заявка ще отговори, че местните празници няма да пречат на това, в противен случай го изпращате преди неработещи дни.

Лично съобщение до продавача

Можете да разширите защитата на поръчката на Aliexpress само като се свържете с продавача в лични съобщения. Ако това е уважаван дистрибутор, ще ви отговорят утре (обичайно е да обработвате кореспонденцията сутрин). Най -вероятно вашето искане ще бъде изпълнено, като се съгласите с нови условия. Тази опция е по -малко за предпочитане, тъй като ще трябва да се съответства на английски, а опцията с автоматичен превод е лоша по дефиниция.

Ние даваме приблизителен текст на такова съобщение:

Тук, вместо 14 дни, можете да поставите нужната фигура.

За потребителите на мобилно приложение този метод ще бъде най -добрият, тъй като няма възможност за разширяване на доставката на колет през формата тук.

Ако продавачът е нов или малък, трябва да бъдете особено внимателни и да започнете да говорите предварително - те просто не могат да ви отговорят и трябва да имате време да отворите спор. Големите магазини ценят репутацията си и обикновено удължават датата без проблеми.

Откриването на спора

Увеличете времето на защита на поръчката на Aliexpress чрез спора - трябва да прибягвате до този метод в краен случай само когато продавачът игнорира вашите съобщения или срокове толкова много, че на практика няма време за комуникация с дистрибутор.

Ако продавачът в лични съобщения започне да ви убеждава да затворите спора, убеждавайки, че парцелът определено ще достигне след ден или два, не се поддавайте на тези убеждавания. Ако сте използвали една от другите две опции преди това и те останаха недоволни, това ще бъде силен аргумент в ваша полза и шансовете за получаване на възстановяване ще бъдат много високи.

Надяваме се, че сте разбрали, че не е достатъчно да проследите колета, трябва също така да следите времето за доставка за тази поръчка. И ако крайните срокове приключат, не седнете, в противен случай можете да останете без пари и без стоки.