Характеристики на процедурата за анулиране на поръчката и дизайна на връщането към Wildberry

Магазинът на Wildberries е един от най -големите онлайн сайтове за пазаруване, където можете да си купите дрехи, обувки и много повече на конкурентни цени.

Но като правят покупки, потребителите могат да избират неподходящите стоки. Това се отнася за цвета, размера, дизайна и други параметри. Също така, не забравяйте за фабричния брак.

Следователно, въпросът естествено възниква как да върне тази поръчка сега и да си върне парите, тъй като плащането вече е извършено.

Връщането на стоките е стандартна и коригирана процедура, така че не трябва да има конкретни трудности. Просто трябва да знаете основните нюанси на връщащите се стоки в магазина на Wildberry.

Условия за връщане

Магазинът Wildberries работи на руския пазар от 2004 г., тъй като именно тук е основан. През това време експертите точно успяха да разработят регламентите, както и да формират система за връщане на стокови продукти.

Преди да анулирате поръчката си на Wildberry, трябва да се уверите, че тя наистина не ви подхожда.

Магазинът състави списък с причини, съответстващи на законите на Руската федерация, чрез които клиентът има право да изпълни възстановяване:

• Външният вид се различава в сравнение със снимки или описание на текст;
• Продуктът има грешен размер, стил, дължина или сянка;
• Срокът на годност по време на пристигането на колет вече е изтекъл;
• Оборудването е грешно или няма достатъчно елементи;
• Стоките пристигнаха с брак или дефекти.

За да направите анулирането на вашата поръчка, също е важно да се съобразят с условията, предвидени в политиката на магазина на Wildberry за такива случаи.

Говорим за следните условия:

• Връщането се извършва в рамките на 21 календарни дни, но в деня на самата покупка не се взема предвид;
• Стоките се връщат в първоначалната им форма, опаковки и конфигурация;
• Всички преки пътища и стикери са запазени;
• Стоките не са били използвани или върху клиента;
• Проверката не е предпоставка.

Ако, когато връща стоките, той не се съобразява с тези точки, тогава магазинът си запазва законното право да откаже да анулира.

Когато причината е наличието на брак, тогава стоките се изпращат за допълнителен преглед за установяване на фабрични дефекти. Отнема до 10 дни. Ако фактът на фабричния брак е доказан, тогава клиентът ще получи парите си обратно.

Как да създадете приложение

Преди да получите връщане в магазина на Wildberries, клиентът трябва да се увери, че ще изпълни всички условия. Уви, често се случва купувачът да използва продуктите за известно време и след това да предявява претенции за връщане. Логично е да се приеме, че в този случай магазинът няма да отговаря на изискванията.

Ако в това отношение всичко е наред и наистина има основания за връщане, тогава трябва да започнете процедурата.

За това се препоръчва първо да попълните заявлението. Тя ще ускори целия процес. Приложението се попълва точно на сайта. Необходимо е да изберете раздела „Обратна връзка“, да отидете в секцията „Проверка на продукта“ и тук вече щракнете върху „Създаване на приложение“.

В зависимост от причината за връщането, трябва да изберете подходящия формуляр за кандидатстване.

Когато попълвате, трябва да изберете продуктов блок, да посочите причините, а също така да прикачите снимки. Wildberry за изпратени снимки са от значение за изискванията на сайта.

Отнема са до 3 дни, за да се провери приложението, ако се върне продукт с добро качество или до 5 дни, ако се извърши възстановяване във връзка с брака, фабричен дефект.

Налични опции за връщане

Относно вече разбирането как да направите съответната възвръщаемост чрез Wildberry, купувачите ще имат логичен въпрос относно възможните методи.

Предлагат се няколко опции, от които да избирате.

Преди да върнат проблемния продукт, първите представители на Wildberries трябва да обмислят заявлението и да вземат решение по него. Ако заявлението е одобрено, тогава методът за изпълнение на възстановяването се отваря.

• Пратка в едно. Това са точките на доставка на стоки, които дивите лампички вече имат няколкостотин. Парцелът трябва да бъде изведен независимо до най -близката или удобна точка на издаване на заповеди. Тук клиентът има право да откаже да закупи при получаване, дори ако е извършено плащане. Няма да е необходимо да пишете второ изявление.
• куриерска служба. Също така, клиентът може да премине колета през куриера на онлайн магазина. Но това е платена услуга. Разходи от 200 рубли. Куриерите не работят във всички градове. В този случай има ограничения за броя на върнатите позиции. За 1 куриер на ден се оставя да организира до 10 позиции. Куриерското обаждане предвижда подготовката на допълнително заявление чрез личния акаунт.
• Пощенска станция. Настоящият начин за жителите на регионите, където няма куриерско обслужване, както и точки за вземане на точки. Клиентът ще плати за доставка. Но ако бъде потвърден брак или друга грешка от страна на магазина, тогава разходите ще бъдат покрити. Изпращането се извършва само до адреса на Москва, A/I 20, 115551, LLC "Wildberry". Ако използвате законния адрес, колетът ще бъде върнат на подателя. Също така ще е необходимо да се направи инвентар. Без него иск за заповедта няма да бъде приет. Ако купувачът използва парите при доставка или по време на доставката опаковката е повредена, магазинът си запазва правото да не предоставя услуга за възстановяване.

Що се отнася до доставката на куриер, заявлението се записва чрез сайта.

За това се нуждаете:

• Отидете на сайта под вашето потребителско име и парола;
  
• Отворете личен акаунт;
• Намерете историята на покупките;
  
• Изберете продукт за връщане в този списък;
  
• Кликнете върху бутона за връщане;
  
• В случай на куриерска услуга щракнете върху „Предизвикателство на куриера“;
  
• В новия раздел с дизайна изберете причината и метода;
  
• Натиснете бутона "Продължи";
  
• Изберете адреса, датата, както и времето за куриера;
  
• Правя изявление.
  

Изпратеното приложение ще бъде показано в раздела, наречен „Възстановяване на възстановяване“.

Когато приложението се разгледа, информацията за куриера ще се появи в раздела. Името и телефонен номер на лицето, което ще дойде да вземе колела, ще бъдат посочени. До момента на пристигането му самият продукт трябва да бъде подготвен, паспортът ви и да поставите подпис на сертификата за приемане.

Възможността за възвръщаемост след покупка

Мнозина се интересуват от това дали е възможно да върнете продукта си в магазина на Wildberry след плащане.

Да, такава възможност е налице. Ако клиентът е платил за поръчката, той има право да я върне, както и да получи парите, в рамките на сроковете, установени от закона.

Има такива случаи, че плащането не е извършено. След това, след получаване, достатъчно, за да откаже продукта.

Въпросът все още е по кое време потребителят може да върне закупените и платените стоки чрез диви борби и какви гаранции за такъв случай също са гарантирани.

Връщането е разрешено в рамките на 21 календарни дни. Но ако стоките имат дефект или фабричен брак, тогава времето за връщане се регулира от гаранцията, както и датите на изтичане на годност.

Представителите на магазина на Wildberries отбелязват, че техните специалисти разглеждат заявления за доставка на качествени стоки не повече от 3 дни. Ако това са продукти с брак, тогава не повече от 5 дни, а само при условие, че всички недостатъци са описани в приложението, както и потвърждаване на снимки с подходящо качество, в противен случай до 10 календарни дни могат да вземат предвид.

Когато заявката бъде разгледана и одобрена, онлайн магазинът има 5-7 работни дни за прехвърляне на цялата сума на връщане. Само имайте предвид, че броенето на времето е от момента на получаване на продукти от магазина.

С завръщането на дефектните стоки

Фабричният брак не е рядкост и в такива случаи можете също да върнете продуктите и да получавате обратно средства от Wildberries.

Но в ситуацията, когато се изисква да върнат дефектните неща, магазинът Wildberry установява определени правила и изисква специална процедура.

Дефектните продукти се предават чрез попълване на заявление. Регистрацията се извършва чрез личния акаунт на регистрирания потребител. Потребителят ще трябва да направи следното:

• Отворете личен акаунт;
• Отидете в секцията „Проверка на продукта“;
• Изберете раздела „Връщане след плащане за брак“;
  
• Правете снимки, така че снимките да отговарят на изискванията, предписани по -долу;
• Кликнете върху бутона за приложение;
• Изберете върнатия продукт в списъка;
• в полето за коментари подробно, но да се опише проблема;
• Щракнете.

Експертите онлайн магазини се ангажират да обработват заявлението в рамките на 5 работни дни. Ако в дизайна е имало неточности, приложението може да се счита за 10 календарни дни.

Връщането на поръчката се извършва по начина, по който клиентът избира.

Продуктите с дефекти могат да бъдат върнати през текущия гаранционен период или датата на изтичане.

Как да си върна парите обратно

Всъщност остава само да изчакате одобрението на заявлението от Wildberry и да върнете парите си. И можете да направите това на карта или по други начини.

Но ако платформата за търговия на Wildberries я отмени, тоест отхвърли заявлението, тогава клиентът ще трябва да плати за доставка и няма да е възможно да върне парите за самия продукт. Това обикновено се случва, когато купувачите неоснователно декларират наличието на брак или дефект, въпреки че самите те са повредили стоките.

На практика не е толкова трудно да се получи възстановяване. Ако действате по закон, не се опитвайте да заблуждавате магазина и да представяте действителни доказателства, тогава дивите лампи ще върнат парите без никакви проблеми.

Единственият въпрос е как клиентът ще иска да върне парите си чрез Wildberries. Качете се на карта, пари и т.н.

Общо са представени няколко варианта.

• Връщане в брой. Паричните средства се връщат чрез точка за пикап, ако самата поръчка също е платена в брой при получаване. За да дадете парите в ръцете си, трябва да вземете паспорт със себе си. Самият клиент може да ги вземе или неговият доверен представител.
• Пощенска станция. В този случай, когато магазинът получи стоките, клиентът може да получи пари в пощата. Освен това, 3 варианта са достъпни наведнъж: в брой, без кайс и прехвърляне в баланса на клиента.
• Безкасово. За да направите това, трябва да добавите банкови данни в личните данни на клиента. Тук трябва да посочите името, номера на вашия личен акаунт, както и BIC на избраната банка. Ако данните не съвпадат с името на купувача, тогава за прехвърлянето ще трябва допълнително да попълните заявлението. Не са дадени повече от 10 календарни дни за изчисляване на не -щрака.
  
• Върнете се към картата. Клиентът може да получи пари за своята карта. В този случай магазинът изпраща средства до текущата сметка, тоест не е необходимо да посочвате номера на номера на картата.
• Прехвърляне в личен акаунт. Wildberry също може да използва функцията за връщане на баланса в самия магазин. Получените средства могат да продължат да се използват за нови покупки. Количеството пари в баланса се показва в секцията „Моят баланс“.

Коя от предложените опции за избор, самият клиент ще реши.

Както можете да видите, процедурата на стоките в магазина на Wildberries е стандартна. Тук са предоставени съответните алгоритми и обмислени стъпки. Остава само да ги изпълни.

Ако е трудно да се предпазите от брак и фабрични дефекти, тогава клиентът може да се справи с избора на подходящи характеристики на самите стоки. Това свежда до минимум вероятността от ситуация, когато трябва да върнете стоките.

Процедурата не е най -приятната, тъй като трябва да попълните заявления, да изпращате колети, да изчакате отговори на заявления, очаквайте разписките на средства и т.н.

Но си струва да отдадете почит на дивите бури. По отношение на възвръщаемостта те работят добре и когато изпълняват всички условия, е почти невъзможно да се срещнат с неуспехи.

Какво мислиш за това? Дали трябва да върнете стоките? Какъв метод за изпращане е избрал? Колко бързо изследваха приложението? Че не ми хареса работата на онлайн магазина?

Очакваме вашите отговори, както и истории от личен опит.

Абонирайте се, оставете коментар, задайте въпрос и кажете за проекта на приятелите си!