Процедурата за връщане на стоки и пари в магазина на Озон

Ozon е един от най -големите търговски интернет сайтове. Наслаждава се на заслужена популярност сред руснаците. Тук можете да купите почти всичко, което може да бъде полезно в ежедневието, на работа, за хоби, спорт, готвене и не само.

Но понякога се случва, че по една или друга причина искам да се върна. Купувачът естествено иска да си върне парите.

Необходимо е да разберете как се случва това и какво ще се направи, така че продавачът да получи стоките, а клиентът - пари в брой.

Възможни причини и условия за връщане

Не винаги закупуването на определен продукт е обмислено. Понякога се вземат решения набързо. В други ситуации виното се крие в продавач, който е опаковал грешен размер, цвят или е изпратил дефектна, изтекъл продукт.

Така че можете да върнете дефектна, лоша или просто подходяща за клиента.

Но за да върнете покупката, трябва да изпълните няколко условия.

Не съм дошъл или не ми хареса

Случва се човекът да не е харесал поръчката. Може би картината на сайта не е от значение за стоките или размерът не отговаряше на. Логично е в такава ситуация да върнете покупката и да вземете парите.

Пакетът ще бъде приет при изпълнение на следните условия:

• Стоките се връщат в пълна конфигурация;
• Продуктът е запазил потребителските качества;
• Срокът на годност не е изтекъл;
• Няма щети върху опаковката;
• Презентацията е запазена;
• Няма външни програми и приложения на електронни устройства;
• Няма следи от работа.

В противен случай стоките няма да бъдат приети. И следователно няма да работи за връщане на парите ви.

Щети, щети или брак

Има още една ситуация. Например стоките не са доставени в пълна конфигурация. Вместо 2 тома от книгата, дойде само един. Или в комплекта няма панталони. Има много примери.

Ако продуктът не е напълно оборудван, има щети или брак, тогава няма да има специални условия и изисквания за връщане. Основното нещо в подобна ситуация е да се докаже, че проблемът е бил преди получаване, в противен случай ще има трудности.

Що се отнася до счупените стоки, те обикновено не се връщат. Поправя се, ако има гаранционен период. Можете също така да бъдете поправени след попълване на гаранцията, но вече за доплащане.

Когато продуктът не подлежи на ремонт, продавачът трябва да го обменя или да върне парите изцяло. Отново се нуждаем от доказателства, че сривът не е настъпил поради вината на купувача.

Не забравяйте за категорията стоки, които не могат да бъдат върнати по закон. И тук фактът, в който продуктът е в държавата, не играе роля.

Опции за връщане

Има няколко начина да върнете продукта си в Ozon и да върнете средствата.

Тук трябва да се съсредоточите върху възможностите на купувача, както и неговото място за пребиваване. Не във всяко споразумение е възможно да се прилагат всички представени методи.

Опциите за това как да накарате да се върне потребителите в Ozon да изглеждат така:

• точка на издаване;
• поща;
• куриерски услуги;
• Поща.

Сега за всеки метод поотделно.

Точка на екстрадиция

Озон е доста голям, което му позволи да започне преди няколко години да отвори собствените си проблеми с издаването. Клиентите сами идват там, за да вземат стоките, поръчани чрез Ozon.

Ако продуктът отговаря на условията за връщане, тогава най -лесният начин за решаване на проблема чрез издаването. Процесът се извършва по следния начин:

• Заявлението е попълнено. Формулярът за кандидатстване може да бъде изтеглен на официалния уебсайт на магазина или да бъде изтеглен в заявлението, а след това да отпечатате. Също така служителите на въпроса могат да издадат формуляр за попълване на място.
• Стоките се довеждат да се върнат. Моля, обърнете внимание, че това трябва да е място на Ozon или Ozon Port точки. Други точки не участват в услугите за връщане.
• Продуктът е представен. Трябва да се покаже на служителя за проверка.
• Приложението се предава. Формата се предава в пълна форма.
• Получаване на документ. Ако стоките са в ред, няма оплаквания за това, тогава служителят ще представи документа с потвърждение на факта на връщането.
• Средствата се прехвърлят. Въпросът какви условия клиентът ще получи парите си, ще се разглежда отделно.

Но това не е единственият вариант. Има и други схеми.

Поща

Postamats са активно инсталирани в бизнес центрове, търговски центрове, както и в супермаркетите.

Но не всички знаят, че пощалникът позволява не само да получава, но и да връща поръчки.

Това става според този алгоритъм:

• Първо трябва да въведете личния си акаунт в сайта или чрез заявлението;
• След това се изпълнява заявление за връщане в съответния раздел;
• Избран е удобен поща;
• Стоките са опаковани;
• Номерът на пакета се прилага към опаковката, представена в личния акаунт;
• Стоките се изпращат до постмат и се зареждат в клетката.

Но също така се случва, че в избрания поща, когато се опитвате да заредите колет, всички клетки се попълват. След това трябва да изчакате и да дойдете след няколко часа или друг ден. Или, ако имате приложение, направете промени и посочете поща, който се намира близо до пълното.

Това не се случва толкова често. Следователно вероятно ще ви бъде достъпна празна клетка.

куриерска служба

Ozon също позволява връщането, използвайки услугите на куриерската услуга. Удобството е, че човек идва при вас на определения адрес и сам взема пакета.

Освен това, някои категории стоки онлайн магазини позволяват да се върнат изключително с помощта на куриер. Добър пример са фойерверките.

За да използвате такава услуга, имате нужда от:

• Отворете личния си акаунт чрез сайта или приложението;
• Попълнете специално заявление;
• Изчакайте пристигането на куриера;
• прехвърлете колета;
• Получете потвърждение, че стоките.

Струва си.

Куриерите също могат да вземат колети, за да се върнат от определен списък от селища. Пълният списък може да бъде намерен на официалния уебсайт.

Поща

Друга опция за връщане. Това е руският пост. Важно е да се отбележи, че услугата е достъпна за колети, в които теглото не е повече от 20 килограма. Но тогава можете да направите връщане през всяко отделение. Не се изисква да плащате за услугата. Прехвърляйки колета на служителя, трябва да посочите, че се връщате през магазина на Ozon. След това служителят на публикацията ще изготви необходимите документи. Единственото нещо, което трябва да платите, е опаковката.

Да, можете сами да опаковате всичко. Но тук е важно да действате в строго съответствие с изискванията на компанията и това не е всеки успява. Ако опаковате неправилно, тогава служителят няма да приеме покупката.

Номерът на поръчката е необходим за колета. Той е написан на отделен лист и поставен вътре. Или залепете вътре в кутията.

Когато процедурата за регистрация приключи, пощенският работник трябва да даде разписка. Той е регистриран в него за проследяване.

Заявление чрез личен акаунт

Отделно трябва да говорите как да се върнете в Ozon. Едно от основните изисквания е правилно завършеното изявление. Попълнен чрез приложение или браузър.

Следователно, стъпка по стъпка, ние даваме пример как да издадем връщане чрез заявлението или официалния уебсайт на Ozon.

За сайта и приложението алгоритъмът е приблизително същия. Следователно не се изисква отделно да се обмислят ситуации.

Последователността е тази:

• Отваря се сайт или приложение;
• Входният бутон се натиска;
  
• Телефонният номер се въвежда като вход за потребител;
  
• SMS с код, който е предписан в следващия прозорец, идва на телефона;
  
• Преходът към секцията с моите поръчки се извършва;
  
• Продуктът, който трябва да бъде върнат на подателя, е избран;
  
• Бутонът „връщане на стоките“ се натиска;
  
• Формулярът за кандидатстване е попълнен;
• Изпращането на заявлението се потвърждава;
• Кодът за връщане идва.

Именно този код трябва да бъде посочен. И това не зависи от това какъв метод за връщане на покупката е избрал потребителят.

Какво се изисква от документи

За да може продавачът да даде съгласието си да приеме стоките обратно, клиентът ще трябва да представи такива документи:

• Всички документи, които вървяха заедно с поръчаните стоки;
• заявление за възстановяване;
• Паспорт на кандидатите;
• Проверката, която купувачът е получил.

Но в някои ситуации е достатъчно просто да организирате онлайн заявление. Няма да трябва да се представят допълнителни документи.

В колко часа се връща поръчката

Всеки клиент се нуждае от гаранция, че доставката ще бъде извършена обратно и той ще може да разчита на компенсация.

На уебсайта на Ozon има няколко условия относно сроковете:

• Почти всички видове стоки могат да бъдат върнати без обяснение и дори при липса на недостатъци, дефекти и недостатъци. Но при условие че това е направено в рамките на 1 ден от момента, в който е получен колет. Ако потребителят има премиум акаунт, тогава терминът ще се увеличи до 3 дни.
• Продуктът, чието качество не съответства на декларираното, или не отговаря на размери или други параметри, може да бъде изпратен обратно за 7 календарни дни.
• Когато обяснявате причините, възвръщаемостта може да се извърши в рамките на 14 календарни дни. Не се прилага за определени категории стоки. Ако има премиум акаунт, тогава се дават 2 месеца за връщане.
• Ако в продукта се намери брак, той е позволено да го върне през целия гаранционен период.

Важно е да се разбере, че гаранционният период не е посочен за някои стоки.

Разбира се, ако стоките принадлежат към категорията продукти, които не подлежат на връщане по закон, тогава те няма да работят, за да ги върнат по никакъв начин.

Дори ако покупката е извършена на вноски или заем, условията ще са валидни. Но тук самата процедура е малко по -сложна поради участието на посредник под формата на финансова институция (банка).

Когато парите са върнати

Разбира се, когато връщате стоките, основното за клиента е да върне парите на картата, която той плати при покупка в каталозите на Ozon.

Ozon не предвижда конкретни срокове. Това се дължи на факта, че работата на банките, както и използваните платежни системи, играе важна роля.

Но практиката показва, че от Ozon можете да върнете парите на вашата карта средно 10 дни след като продавачът е получил колета. Не се бройте от момента, в който продуктът е изпратен.

Когда ВозВрат Осу -естленски. Отново всичко е за.

Ако всички срокове са минали, но парите не са били кредитирани на клиента, трябва да се свържете с услугата за поддръжка. И вече има текуща ситуация.

Връщането е доста често срещана практика за всеки онлайн магазин, включително Ozon.

Процедурата не изглежда толкова трудна. Но купувачите са изправени пред определени проблеми. Основните са опитите да се докаже, че стоките са били повредени преди получаване. Някои продавачи упорито не искат да се срещат с клиенти в такива ситуации. Уви, спорът не винаги е решен в полза на купувача.

Най -лесният начин да се справите с подобна ситуация е да купувате стоки от надеждни и надеждни продавачи, както и внимателно да разгледате всичко. Друг полезен съвет е да снимате за разопаковането на видео. Това ще стане значително доказателство, че стоките имат дефекти, тя е дефектна или има други недостатъци.

Колко често се е налагало да се връщат стоките в Озон? С какво беше свързано? Какъв метод е използван?

Очакваме вашите отговори и истории от личен опит.

Абонирайте се, оставете коментари, задайте въпрос и кажете на приятелите си за нас!