Как да направите връщане на стоки в Aliexpress и да върнете парите си

Тези, които купуват на Aliexpress често и много рано или по -късно са изправени пред ситуация, в която да идва продукт с неадекватно качество или да не съответства на описанието. В такива случаи имате два варианта за действия: да се върнете на стоките и да изчакате да върнете парите или да се примирите с дефектни стоки и чрез спора, за да поискате обезщетение от продавача. Днес ще разгледаме първия вариант за най -предпочитания, особено ако качеството на закупените продукти е важно за вас и сте готови за загуба на ценно време.

Как да върнете продукта в Aliexpress

Разбира се, неарегираната възвръщаемост не може да бъде. Във всеки случай, за да разчитате на факта, че ще бъдете върнати пари, просто защото не сте харесвали стоките, не е нужно да.

И така, какви са критериите, осигуряващи възможността за връщане на пълната или частична стойност на стоките на купувача? Нека го разберем.

В какви случаи правилата Aliexpress предвиждат връщането на стоките на продавача:

• Ако външният му вид или характеристиките не съответстват на описанието;
• с ниско качество на стоките;
• В случай на пристигане на нежелание;
• Ако има дефекти на продукта или той е дефектен, тоест той не може да се използва за целта му.

Несъответствието на стоките с описанието, а другата по -горе трябва да бъде доказано. Ако сте заснели разопаковането на видеото, това ще улесни вашата задача. В противен случай шансовете за връщане на стойността на стоките са намалени, всичко ще зависи от това как ще бъдат аргументирани аргументи.

Ако администрацията Aliexpress счита вашите доказателства за убедителни и даде напредването да компенсира продавача, трябва да знаете как точно да върнете дефектните стоки и да получите парите си, как да изпратите колет обратно в Китай и колко време ще ви струва.

Какво трябва да се направи, за да се върне пакетът на Aliexpress

Така че, ако сте доказали факта за пристигането на стоки, които не ви подхождат, имате три налични варианта:

• върнете дефектното нещо и очаквайте получаването на пари изцяло;
• Съгласете се да използвате стоките, които не съответстват на описанието, като получих обезщетение от продавача (част от цената, възможността за закупуване на друг продукт с подходяща отстъпка, получаване на подарък от продавача и т.н. настроики);
• обмен на дефектни стоки за друг.

Вярваме, че третият вариант се използва рядко - ако продавачът веднъж ви изпрати не това, което сте очаквали, тогава къде е гаранцията, че вторият пакет ще ви удовлетвори? В допълнение, ще трябва да изчакате още един месец, тоест, ако продуктът е сезонно, например бански костюм, тогава е малко вероятно да можете да го използвате тази година.

Връщането на стоките в Aliexpress може да е нерентабилно, особено ако е евтино. Цената на доставката може да надвиши размера на покупката ... Можете да опитате да се съгласите с продавача, така че той да поеме транспортните разходи, как да направите това, ще ви кажем по -долу.

И можете да се съгласите с обезщетението - ако е дошъл продукт с различен цвят, отколкото сте искали, това не е фатално, в крайна сметка можете да го продадете на приятели или да го използвате като подарък.

Как да направите безплатно връщане към Aliexpress

Възможността за извършване на безплатна възвръщаемост се появи на Aliexpress сравнително наскоро, през лятото на 2019 г. Той също така се отнася до стоките, които не отговарят на вас или купувача на пакета, които не са дошли по време на защитата на купувача.

Вярно е, че лекото възвръщаемост не действа върху всички стоки. Ако има такава опция, в каталога в описанието ще има съответна марка - „Безплатна връщане“.

Важно. Тази функция има възможност да използва не по -късно от 15 дни от датата на получаване на стоките.

Ние представяме на вашето внимание подробна стъпка -by -step инструкция за това как да издадете безплатно връщане на стоките на Aliexpress:

• След разрешение за Услугата отиваме в нашия акаунт, щракнете върху раздела „Моите поръчки“;
  
• Изберете поръчка, срещу продукта, който не ви подхожда, щракнете върху бутона „Отворете спора“;
  
• Ние се оказваме в продуктовата карта, тук също щракваме „Отворете спора“;
  
• На новата страница трябва да кликнете върху бутона „връщане на стоки и пари“;
  
• Сега ще ви бъде предложена да попълните формуляр, в който в полето „възникващ проблем“ трябва да изберете опцията „безусловна възвръщаемост“, в полето „Сума на връщане“, поставете максималните възможни разходи (повече от необходимото, системата ще бъде не позволява). И накрая, в полето „предоставете подробна информация за заявката“, трябва да напишете защо искате да върнете продукта и парите. Има дори възможност за изпращане на доказателства, включително видео материали. Попълване на всички полета, щракнете върху бутона „Заявка за локално връщане“;
  
• Ние чакаме отговор, какво може да премине от няколко часа до няколко дни. Щом дойде положителен отговор, щракнете върху бутона "Вземете Track-Nomer". Ако нямате време да направите това за 5 дни, спорът ще бъде затворен и възможността да върнете стоките на продавача ще бъде загубена;
  
• Страница ще се отвори с номер за проследяване на връщането и препратка към генерирането на баркода, необходим за изготвяне на връщането на стоките в Aliexpress по пощата. Трябва да следвате връзката и да следвате препоръките;
  
• Сега можете да започнете да опаковате стоките (можете да направите това по пощата, но за пари). Ако има няколко дефектни стоки, ние ги опаковаме в един пакет;
• Ние носим парцела си до най -близката пощенска станция и казваме, че е предназначен за безплатно възвръщаемост. Демонстрираме пост за баркод до пощенската станция и пакетът ще бъде приет;
  
• Проследете статуса му като обикновено. Когато бъде доставен на адресаца, ще ви бъдат върнати пари.
  

И така, научихте как работи безплатното връщане на услугата. Но ако тази услуга не се прилага за закупения продукт, си струва да помислите дали е по -изгодно да я оставите, като върнете част от изразходваните пари.

Какво да направите, ако продуктът не ви подхожда

Препоръчително е да отворите колет от Китай по пощата и да заснемете процеса на видеото. Ако получите скъпо нещо, трябва да направите това, тъй като администрацията на услугите разглежда такива видео материали за основните доказателства.

И така, след като отворихте колета, вие открихте в него изобщо това, което сте очаквали. Какви са вашите допълнителни действия, как можете да върнете пари за дефектен продукт с Aliexpress?

Можете веднага да отворите спор, но е по -добре да се отпишете с продавача и да се оплаквате от стоките, като прилагате съответните снимки и видеоклипове като доказателство. Ако това е магазин, който цени репутацията му, той няма да забави отговора, в който ще предложи опции за решаване на проблема. Ако сте конфигурирани само за възстановяване, така че отговорете. И не забравяйте, че от момента на получаване на стоките за отваряне на спора се разпределят 15 дни, така че ако продавачът избягва комуникацията, вземете предвид това.

Откриване на спор за връщане

Ако отговорите са уклончиви, продавачът изобщо не реагира на вашето съобщение или не е съгласен с вашите условия, тогава не се колебайте да отворите спора.

За да направите това, отидете в нашия акаунт, изберете поръчката и в нея правилния продукт, щракнете върху бутона „Отворете спора“.

Посочете причината за откриването на спора, попълнете всички полета и придайте добри доказателства за вашата невинност. Обърнете внимание, че успехът на откриването на спора за вас зависи от доказателствата за получаване на нискокачествени стоки.

Като такива аргументи те могат да действат:

• ясни снимки на стоки, на които се вижда ясно бракът;
• Ако това са дрехи с неподходящ размер или цвят, облечете го и направете снимка, прилагайки екранните снимки на поръчката, заедно със снимките, от които ще стане ясно, че не сте получили това, което сте искали;
• Същите действия могат да се предприемат, ако са дошли дрехите с грешен стил, който сте поръчали;
• Добър аргумент е видео с подробно обяснение (на английски) на причините, поради които стоките не са доволни от.

Ако направите всичко, както препоръчва, шансовете за спечелване на спора ще бъдат високи - администрацията на Aliexpress в такива случаи отнема страната на клиентите.

Внимание. Ако искате да направите връщане/замяна, отпишете с продавача, за да изясните кой ще плати за доставка. В повечето случаи ще трябва да направите това, но е възможно вашият продавач да бъде уважаван и да вземе тези разходи за себе си.

Резултатите от спора

Има няколко варианта за решаване на спор с взаимно съгласие:

• Продавачът реши да удовлетвори вашите изисквания;
• Отказа да разреши конфликта и тогава трябва да отидете на обостряне на спора, в такива случаи се намесва Aliexpress;
• Продавачът предложи неговия вариант и вие се съгласихте;
• отказа да участва в спора и тогава можете да получите изцяло цялата сума.

Ако сте се събрали на възстановяване, Aliexpress дава 10 дни за изпращане на стоки в Китай с продавач на продавача на песния код на колета. Ако нямате време да направите това, спорът ще бъде затворен от продавача в своя полза.

Как да върнете продукта на Aliexpress обратно на продавача

Ако сте се събрали при връщане, попитайте продавача за точния му адрес с индекса в английската транскрипция.

Вземете продукта, отидете в пощата, опаковайте го (както - ще ви кажат от служителите), попълнете адреса, платете за разходите за транспорт. Обикновено цената за доставка зависи от обема и теглото на колета и може да варира в рамките на 100-1000 рубли.

В пощенската служба ще ви бъде предоставена разписка, указваща броя на заминаването на пистата, който, след като пристигнете у дома, трябва да го изпратите на продавача.

Съвет. Затваряне на спора, докато обезщетението спешно не се препоръчва! Продавачите са различни ..

Колко време вървят парите на Aliexpress

В услугата, освен че защитава купувача, има и защитата на продавачите. Това означава, че парите се връщат на купувача само след като продавачът е получил стоките обратно. Това е назначено 30 дни и ако стоките не са имали време за връщане, купувачът може да удължи този период.

Ако сте избрали опцията с частично обезщетение в парична форма, продавачът е длъжен да направи това не по -късно от 10 дни от датата на решението по спора.

Що се отнася до борсата, не препоръчваме да изберете тази опция, тъй като тя не гарантира, че в крайна сметка ще получите това, което ви е необходимо.

Защо Aliexpress отказа да върне стоките

Вероятността да загубите спора не е толкова малка. Това обикновено се случва в следните случаи:

• Ако продавачът успее да докаже, че вашите обвинения в несъответствието на стоките са неплатежоспособни;
• Ако са изминали повече от 15 дни след приключването на транзакцията;
• Ако след изпращането на стоките на продавача за 10 дни не му предоставихте кода на пистата на колета;
• Ако вашите доказателства се считат за неубедителни;
• Ако опитите да заблудят продавача са видими във вашите действия.

Не можете да върнете парите за поръчката, когато решавате спор в своя полза.

И така, какво може да се извади от тази статия? Винаги проверявайте колета по пощата, винаги премахвайте разопаковането на видеото - ако на този етап се намери разминаването, шансовете ви да върнете парите ще бъдат близо до 100%.