Как да отворя аргумент за Aliexpress и да го спечелите с компенсация

Връзките от продавача и купувача не винаги са безоблачни. Особено ако покупките се извършват онлайн, когато няма възможност за докосване на стоките. Във вътрешните онлайн магазини такива отношения се регулират от договора, а правата на купувачите защитават съответния закон.

Но какво да правите, ако не сте доволни от покупката, направена в чуждестранния онлайн хипермаркет?

Aliexpress в почти всеки проблем може да бъде решен чрез спора. Това е единственият работен инструмент, който ви позволява да връщате средства, ако не сте доволни от стоките или не сте го получили. Как да отворите спор, как да спечелите спор и да получите обезщетение, ще разберете днес.

Как да отворя спор за Aliexpress

Препоръчва се да се отвори спора преди края на защитата на Купувача (стоките), 5-7 дни преди датата на крайния срок за доставка на колета. Можете да отворите спор по -рано, ако има основателни причини за това. Например, ако видите, че поръчката се доставя по грешен начин или е невъзможна.

Но в този случай шансовете за спечелване на спора са малки - Aliexpress ще приеме, че посочените причини не са безспорни доказателства, че колет няма да дойде. Но ако сроковете са уредени, тогава друго нещо и арбитражът на Услугата е по -вероятно да отиде на страната на купувача.

За продавачите отварянето на спор е отрицателен момент, тъй като всеки такъв дебат понижава рейтинга си в системата, което означава, че техните стоки ще бъдат показани по -долу, отколкото подобни продукти от конкурентите. И конкуренцията на този сайт е впечатляваща ..

Следователно, когато отваряте спор с продавача, ще бъдете убедени или анулирате/затворите спора или ще преформулирате темата му върху по -безопасно за тях. И накрая, те ще се опитат да ви убедят, че колетът ще дойде от минута на минута.

Има много други трикове, насочени към това да ви убедят да изоставите спора - например чрез разширяване на срока на защита на стоките, предложение за връщане на парите чрез PayPal и т.н. Д.

Не трябва да се поддавате на подобни трикове, в противен случай рискувате да останете без стоки и без пари. Ако проблемът е от страна на продавача, тогава спорът навреме на Aliexpress ще ви позволи да върнете средствата си с вероятност от 98-99%.

Доста лесно е да се отвори от порите, но трябва да направите това само когато има основателни причини - стоките не са дошли с настройките на сроковете или са дошли да бъдат победени, или заповедта се оказа неразвита. Ако сте получили проблемен продукт, просто щракнете върху бутона „Отворете спора“, отваряйки поръчката във вашия профил.

След това ще се отвори страница, която трябва да бъде правилно запълнена. Как да направим това, ще ви кажем малко по -късно.

Можете да отворите спор от телефона в мобилното приложение Aliexpress по същия начин: Отидете в личния си акаунт, щракнете върху раздела „Поръчки“ и изберете „Преглед на всичко“. Търсейки проблемна поръчка, щракнете върху нея, потърсете бутона „Отворете спора“ в долната част на страницата. Плъзгаме през него, като по този начин отворим спор с продавача.

Внимание. Ако продавачът започне да бъде изкуство, човек не трябва да мисли, че не иска да върне парите - самата услуга ще я върне, която си запазва средствата, които сте прехвърлили за поръчката до момента, в който е затворен.

Следователно вашите изисквания за връщането на парите в кореспонденция с продавача са незаконни. Но той не се интересува да го върне към дефектните си стоки и още повече - в намаляване на вашата оценка, което обещава намаляване на броя на поръчките. И той ще се стреми да разреши спора приятелски, преди намесата на администрацията на Aliexpress. Често използване на измамни методи.

Как правилно да поддържате спор за Aliexpress

Резултатът от решението на спора зависи от това как трябва да посочите страница, където трябва да посочите причината за откриването на спор и, ако е възможно. С положителен резултат ще бъдете върнати на пари или компенсирани от загуби, с отрицателен, просто загубите изразходваните пари.

След откриването на спора ще ви бъде предложено да посочите причината, като изберете една от няколко варианта.

Само възстановяване

Имате проблеми с доставката по следните причини:

• Крайният срок за защита на колета приключва, но заминаването все още не е дошло;
• Информацията за текущото местоположение на заминаването не се проследява;
• Поръчката беше върната на продавача от транспортната компания.

Имаше проблеми с митниците - посочете тази причина и парите ще ви бъдат върнати.

Връщане на дефектни стоки и пари

Причината може да бъде лична:

• Вие сте направили поръчката погрешно;
• Вече нямате нужда от продукт;
• Намерихте същото на по -малка цена.

Получените неща не съответстват на описанието, публикувано на страницата на продавача:

• Нещото идва от грешния цвят, който беше посочен в реда;
• Стоките или неговите части са направени не от този материал;
• Дойде грешен размер;
• Изпратихте ви друг модел;
• Марката на стоките не е същата като в описанието.

Причината за отварянето на SORA може да бъде посочена чрез повреда на стоките:

• Пакетът идва с дефекти;
• Стоките се оказаха надраскани;
• След получаване на пакета опаковката беше повредена.

Ако смятате, че качеството на стоките е твърде ниско, изберете една от следните опции:

• Техниката не работи така, както трябва;
• Облеклото има петна;
• Дойде продукт с дефекти;
• Неприятна миризма идва от нещата.

В случай на неразбираемо посочете правилния вариант:

• Пакетът дойде празен;
• Няма някои продукти.

Има такава опция за отговор като фалшив или наличие на проблеми с аксесоари на една от получените стоки.

Трябва да посочите причината за откриването на спора възможно най -вярно.

Ясно е, че ако не сте изчакали заминаването, продавачът няма нужда да изпраща стоките, така че ние избираме артикула „само възстановяване“.

Нещата, които не съответстват на вашите очаквания, идват много по -често и в този случай възстановяването е възможно само след като изпратите колета обратно и продавачът ще го получи. При условие, че спорът е решил във ваша полза.

Ако няма да изпращате стоките в Китай, максималният, на който можете да разчитате, е компенсация от продавача за откритите дефекти и несъответствие.

Но инструкциите на причината за откриването на спора не са достатъчни - трябва да опишете подробно вашите претенции в съответната област. Може да бъде описано на руски или английски език. Трябва да се има предвид, че преводът от английски ще бъде машина, тоест не е много високо качество. Приблизително същото като описанието на продукта на Aliexpress се превежда.

Така че вашите аргументи са възможно най -убедителни, трябва да добавите доказателства за вашата правота, например видеоклип на разопаковане. За да изтеглите видеото на Aliexpress, просто кликнете върху бутона „Добавяне на видео“, под който ще бъдат посочени изискванията за качения файл.

След като попълните всички полета и качвате снимки и видео материали, щракнете върху бутона „Изпращане“, разположен в долната част на страницата.

Как да влошат спора за Aliexpress

Веднага след като спорът е отворен, започва отброяването - продавачът е длъжен да реагира 5 дни, докато статутът на спора ще бъде както следва: „Чакане на одобрението на продавача“. Продавачът има няколко варианта за действия: Потвърдете спора, предложи ви начин да разрешите проблема или изобщо да не отговорите на заявка. В последния случай системата автоматично счита, че купувачът е прав и инициира процедурата за възстановяване на възстановяване.

Ако продавачът е избрал втория вариант, състоянието на спора ще се промени и ще приеме формата „в очакване на съгласието на купувача с предложението на продавача“. Можете да продължите кореспонденцията, като постигнете одобрението на благоприятните за вас условия и ако е достигнат компромис, щракнете върху бутона „Приемете“.

Важно. Ако сте се съгласили да върнете стоките, не забравяйте да попитате, за чийто разход ще бъде извършена връщането на колета. Може би той ще помисли, че трябва да платите транспорт и ако това е неприемлив вариант, откажете да приемете предложението на продавача.

Ако процесът на преговори не е довел до нищо и всяка страна счита за правилно, трябва да отидете на утежняване на спора, за да привлечете експертите на Aliexpress към него.

В следните условия спорът ще се изостри без вашето участие автоматично:

• Ако спорът е започнал преди повече от 15 дни и компромисът никога не е постигнат;
• Ако пакетът никога не е бил получен от вас и срокът на защитата на поръчката е изтекъл.

В този случай времето за състоянието ще се промени на „утежнени спорове“. Сега остава само да изчакате какво решение ще вземе арбитражът Aliexpress, не повече от 60 дни се разпределят за това. Може би администрацията ще ви помоли да предоставите допълнителна информация за спора. Всички известия ще стигнат до вашия e -mail.

Резултата от спора

Така че, за да спечелите спора за Aliexpress, трябва да представите добри аргументи, потвърждаващи вашия случай. В някои случаи това не е необходимо - например, ако не сте получили колета на датата на падежа или е отишъл на грешен адрес.

Ако арбитражът се съгласи с вашите аргументи, статутът на спора ще се промени в „спора е затворен“ и процедурата за възстановяване ще бъде започнато. Ако това е безусловна възвръщаемост (доставката на стоки не се изисква), тогава отнема от седмица до 10 дни. Ако се изисква справка за връщане на колета, тогава трябва да изчакате същото, но след като продавачът потвърди факта на получаване на стоки.

В този случай средствата ще бъдат върнати по същия начин, по който сте използвали, когато плащате за поръчка.

Cashback, ако има такъв, ще бъде приспаднат от цената на поръчката.

Анулиране, затваряне на спор

Затварянето на спора ще се случи автоматично веднага щом потвърдите получаването на пари (с обостряне на спора) или потвърдете предложението на продавача, което включва уреждане на конфликта без участието на посредника (Aliexpress).

Ако нямате намерение да продължите спора, тогава имате два варианта: обостряне на спора или неговото анулиране.

В какви случаи може да се изисква премахването на спора? Например, ако спорът е отворен поради забавянето на колета на пътя, но продавачът разшири периода на защита. Или ако колетният колет е загубен, но продавачът го изпрати отново, предоставяйки ви нов песни код за проследяване. Има и вариант, когато отворите спора след разопаковането на колета, като сте сигурни в неподходящата техника, но по -късно се оказва, че просто не сте знаели как да го използвате.

За да затворите спора за Aliexpress, придържайте се към следващата стъпка -by -стъпка -стъпка:

• Влезте в отворен спор и щракнете върху бутона „Спорна кана на“;
• Ще се нуждаете от потвърждение на действия, както и съобщение, предупреждение за възможността за повторно откриване на спора, ако възникне такава нужда.

В мобилното приложение затворете и анулирайте спора също толкова просто.

Как да повторно -отворете аргумент за Aliexpress

Ако купувачът по някаква причина реши да затвори спора, но впоследствие се оказа, че заповедта не е добре, имате възможност да отворите отново спора. Няма ограничения за аликспреса. За да направите това, преминете към поръчката за проблем и се уверете, че съответният бутон не е сив (неактивен) - в този случай спорът няма да работи отново и трябва да разберете причината, поради която тази възможност е деактивирана.

Обикновено се прави повторно отваряне на спора по следните причини:

• Опитвате се да отворите спора 15 дни след получаването на колета;
• просрочен. Отворете спора до приключването му;
• Предишният спор беше затворен от вас (одобрен);
• Решението на спора остава за администрацията Aliexpress. В такива случаи конфликтът се счита за уреден без правото да се отвори спор.

Не се опитвайте да отворите спора, като посочвате причината „стоките не са дошли“, ако колетът е проследен и има статут на разположен на пътя - в този случай вашите действия ще бъдат признати за измамни и в най -добрия случай Няма да можете да обсъдите тази поръчка. В най -лошия случай - акаунтът ви ще бъде блокиран.

Изводът от всичко написано е едно: можете и трябва да отворите спор, ако имате доказателства за вашата правота. Неразумните искове може да не удовлетворяват и със санкции срещу вас.